الاسئلة المكرره
الطلبات
كيف أقوم بطلب منتج من موقع ريكر شوز؟
تسوق بسهولة تامة عبر موقع ريكر شوز، ويمكنك معرفة الخطوات من صفحة طريقة الشراء
كيف أعرف إذا قد تم تأكيد طلبي؟
سوف تستلم رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني وأيضًا سنرسل إليك بريد إلكتروني بمجرد أن يتم شحن المنتج.
ماذا افعل في حالة تحويل المبلغ المدفوع بنجاح لكن لم استلم رسالة تأكيد الطلب؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رقم المجاني 920010081 أو اتصل بنا حتى نتمكن من حل المشكلة.
كيف أتابع حالة الطلب؟
نرسل إليك بانتظام جميع التحديثات الخاصة بمراحل الطلب المختلفة عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية، وبمجرد خروج طلبك من المخزن لشحنه إليك ستتمكن من متابعته من خلال صفحة تتبع الطلب.
كيف ألغي الطلب؟
• يمكنك إلغاء طلبك بسهولة تامة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، إذا لم تستلم رسالة تفيد شحن طلبك عبر البريد الإلكتروني.
• وفي حالة شحن الطلب لن تتمكن من إلغائه لكن يمكن إرجاعه (يرجى الرجوع الي سياسة الارجاع لمزيد من التفاصيل). تم تأجيل طلبي ماذا أفعل؟ نأسف لتأجيل طلبك ويمكنك متابعة جميع تحديثات طلبك عن طريق إدخال رقم الطلب ورقم الجوال هنا تتبع الطلب.
وفي حالة عدم تغير حالة طلبك يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم 920010081 أو اتصل بنا.
لماذا يصعب إضافة المنتجات في عربة التسوق؟
إذا واجهتك أي صعوبة في إضافة منتجات في عربة التسوق يرجى التأكد من تحديد المقاس وإذا استمرت المشكلة يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 920010081 او اتصل بنا
ماذا علي فعله إذا تم تأكيد الطلب ولم يتم توصيله لمدة طويلة؟
يمكنك متابعة حالة الطلب في أي وقت عبر هذا الرابط تتبع الطلب لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة عملاء ريكر شوزإذا واجهتك أي مشكلة بخصوص تأخر طلبك عبر الرقم 920010081 أو اتصل بنا.
لم استلم فاتورة الطلب، ماذا أفعل؟
دائمًا تُرفق الفاتورة داخل الطلب أو على الغلاف الخارجى، وفي حالة عدم استلام الفاتورة يرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 920010081 أو اتصل بنا وسنرسل إليك نسخة من الفاتورة على الفور.
الاستلام
متى يمكنني استلام طلبي؟
تختلف المدة الزمنية لتسليم المنتجات حسب المدينة.
كيف يمكنني متابعة حالة الطلب؟
سنرسل لك التحديثات الدورية لحالة طلبك عن طريق رسائل بريد إلكتروني أو رسائل SMS حيث يمكنك تتبع الحالة فور إرسال الطلب من المخزن الخاص بنا عن طريق إدخال رقم الطلب ورقم الجوال على تتبع الطلب.
هل يمكنني تغيير عنوان الاستلام بعد الانتهاء من طلب المنتج؟
يمكنك تغيير عنوان الاستلام شرط أن يكون بنفس المنطقة أو المدينة قبل أن يتم شحن الطلب: برجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو اتصل بنا. وإذا كنت تريد تغيير عنوان الاستلام إلى منطقة أو مدينة أخرى، يجب إلغاء الطلب أولاً ثم عمل طلب أخر بالعنوان الذي تريده.
ما الذي سيحدث إذا لم أتمكن من استلام الطلب؟
سنحاول توصيل الطلب مرة أخرى في يوم العمل التالي مباشرة وسنعاود محاولة توصيل الطلب 3 مرات قبل إلغاءه.
هل سيتم التواصل معي قبل توصيل إلى العنوان المحدد؟
نعم، سيقوم المندوب بالتواصل معك للتأكد من تواجدك في المكان المحدد.
ماهي رسوم التوصيل؟
رسوم التوصيل هي الرسوم التي يتم حسابها عن طريق ريكرشوز وشركة النقل الخاصة بتوصيل الطلبات حتى باب المنزل.
هل يمكن توصيل الشحنة إلى مكتبى؟
نعم يمكنك استلام طلبك في المكان الذي تفضله، فقط قم بكتابة العنوان الذي تريده في خانة "عنوان الشحن او عنوان الفاتورة " خلال تنفيذ الطلب.
ماهى المناطق التي يمكن اختيار الدفع عند الاستلام؟
نقبل الدفع عند الإستلام فى جميع أنحاء المملكة.
ماذا أفعل في حالة وجود شكوى ضد المندوب الذي قام بتوصيل شحنتي؟
نعتذر لك عن هذه التجربة السيئة، برجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو اتصل بنا حتى نتمكن من حل المشكلة.
الدفع والخصم
ما هي خيارات الدفع المتاحة في موقع ريكر شوز؟
يمكنك اختيار أكثر من طريقة دفع متاحة عبر ريكر شوز. بالأسفل يمكنك مشاهدة قائمة بطرق الدفع المتاحة:
• الدفع عند الاستلام (طريقة دفع سهلة وبسيطة على عتبة منزلك).
• بطاقات ائتمانية (ماستر كارد او فيزا كارد) •
• بطاقة مدى.
يمكنك معرفة طرق الدفع أثناء الخطوة الأخيرة من شراء المنتج. لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لمزيد من المعلومات اتصل بنا.
ماهي خاصية الدفع عن الاستلام (COD)؟
CoDتعنى الدفع عند استلام الطلب. تسمح لك خاصية الدفع عند الاستلام بدفع المبلغ نقداً عند استلام الطلب.
كيف يمكن الدفع عن طريق بطاقات الائتمان؟
في نهاية عملية الشراء اختر الدفع ببطاقة الائتمان واتبع الخطوات التي تلى ذلك بعد تأكيد العملية. تأكد من أن البنك قد قام بتنشيط بطاقتك الائتمانية وأنها صالحة للدفع عبر الإنترنت. يرجى العلم بأن ريكر شوز يوفر لك أكثر الطرق الأمنة للدفع عبر الإنترنت.
ما الذي على فعله عندما لا أجد خيار الدفع أثناء إكمال عملية الشراء؟
إذا لم تظهر خيارات الدفع بعدما قمت بإدخال كل بيانات الشحن، قد تكون المشكلة لسبب أخر: من فضلك تواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو اتصل بنا.
كيف يمكن استخدام بطاقة الهدية؟
عندما تصل إلى خيار الدفع أثناء اتمام عملية الشراء، فقط قم بكتابة كود بطاقة الهدية في خانة قسيمة الشراء.
هل هناك أي مصاريف لا تظهر مثل ضريبة المبيعات مثلاً عند الشراء من ريكر شوز ؟
لا يوجد تكاليف اضافية عندما تقوم بالشراء من ريكر شوز حيث يشمل إجمالي المبلغ الضرائب ومصاريف الشحن كما هو موضح في الفاتورة. يرجي العلم بأننا لن نطلب منك أي مصاريف إضافية عن طريق مندوب التوصيل.
ماهي الخطوات التي أخذها ريكر شوز لمنع تزوير البطاقات؟
عملية كشف ومنع التزوير مهمة للغاية بالنسبة لنا ولهذا يعمل ريكر شوز علي اتخاذ كافة الإجراءات التي تضمن أن تكون كل المعاملات آمنة وأن كل معلومات العملاء آمنة للغاية.
لماذا تم رفض البطاقة الائتمانية الخاصة بي؟
إذا واجهت بعض المشاكل أثناء إكمال عملية الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية، فإن أول شيء عليك فعله هو التأكد من أن البطاقة صالحه للاستخدام عبر الإنترنت، وأن بها رصيد كاف لإتمام عملية الدفع ويمكنك أن تتحقق من هذه التفاصيل من البنك مباشرة.
هل يمكن اختيار طريقتين لدفع ثمن الطلب عبر الإنترنت؟
للأسف لا، نقبل طريقة دفع واحدة فقط لكل طلب. هل يوفر ريكر شوز خدمة التقسيط؟ للأسف لا، ريكر شوز لا يقوم بتوفير خدمة التقسيط حتى الآن. ماهي العملة التي يقبلها ريكر شوز ؟ نقبل الدفع بالريال السعودي.
المنتجات والسلع
هل يقوم ريكرشوز ببيع المنتجات الأصلية لماركة ريكر؟
نعم حيث نلتزم بعرض منتجات أصلية 100% لعملائنا ونحن الوكيل الوحيد لماركة ريكر في المملكة العربية السعودية.
كيف يمكنني إيجاد المنتج الذي أحتاجه على ريكرشوز؟
يمكنك البدء بالضغط على فئة معينة من قائمة الفئات الموجودة برائس الصفحة من الموقع لعرض كافة المنتجات المندرجة تحتها وإذا كنت متأكد من المنتج الذي تريد، كل ما عليك فعله هو كتابة اسم المنتج في شريط البحث أعلى الصفحة والضغط على علامة بحث.
هل توجد رسوم أو تكاليف إضافية عند الطلب من ريكرشوز ؟
لن تدفع رسوم أو تكاليف إضافية عند الطلب من ريكرشوز حيث يتم عرض كافة التكاليف عند خطوة إنهاء تنفيذ الطلب.
هل الأسعار في ريكرشوز قابلة للتفاوض؟
أسعار المنتجات في ريكرشوز غير قابلة للتفاوض والسعر ثابت في الموقع وأيضا في فروعنا.
كيف يمكنني معرفة إذا كان شراء المنتج يشمل الضمان؟
يمنحك ريكرشوز إمكانية إرجاع المنتج خلال 14 يوم من الاستلام وبعد هذه الفترة نقوم بتولي مسئولية أستبدال المنتج إذا كان المنتج يشمل ضمان.
متى يمكن الاستفادة من الضمان؟
يعد الضمان ساريًا على المنتج منذ تاريخ الطلب وعلى حسب الفترة الموضحة للضمان والرجاء الاتصال بفريق دعم العميل على 920010081 أو اتصل بنا إذا كانت الشكوي بخصوص أمر أخر.
الارجاع والاستبدال.
ماهي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟
يمكنك إرجاع كل المنتجات التي يتم بيعها على ريكرشوز! اضغط هنا للمزيد من المعلومات
ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
يمكن إرجاع المنتجات في خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط مطابقاتها لبعض الحالات التالية:
الحالة الأولى:
• لم يكن المنتج كما توقعته (في حالة عدم فتح العبوة) / غير مطابق للوصف الموجود على الموقع.
• إذا لم تكن تريد المنتج، يجب عليك إرجاعه دون أن تستخدمه، في عبوته الأصلية، مغلق كما هو وعليه كل الملصقات في حالة سليمة.
الحالة الثانية:
• إذا كان المنتج تالف في حال وصوله إليك (تم الإبلاغ عنه في خلال 24 ساعة)
• إذا كان المنتج به عيب صناعة، يجب أن تقوم بتعبئة المنتج الذي يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، كما يجب أن يتم إرجاع كل الملحقات، الملصقات، والهدايا المجانية أيضاً مع المنتج. (في خلال 14 أيام)
كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
الخطوة رقم 1: قدم طلب الإرجاع:
1. الخيار الأول: اذهب إلى حسابي - تقديم طلب إرجاع!
2. الخيار الثاني: يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على رقم 920010081 أو عبر البريد الالكتروني اتصل بنا لتقديم طلب الإرجاع.
الخطوة رقم 2: قم بتعبئة المنتج:
• قم بتعبئة المنتج وفقاً لشروط الارجاع. • يجب أن تتضمن كل الملصقات، الملحقات، والهدايا المجانية التي قمت باستلامها.
الخطوة رقم 3: إرجاع المنتج:
1. إذا اخترت أن يقوم مندوب التوصيل باستلام الطلب، سنتواصل معك لتأكيد موعد الاستلام.
2. إذا اخترت أن تقوم بتوصيل المنتج: من فضلك قم بتوصيل الطلب في المكان المحدد واتبع التعليمات التالية (لن يتم فرض رسوم توصيل). اضغط هنا للمزيد من المعلومات.
متى يمكنني استرداد أموالى؟
يمكنك طلب استرداد أموالك في الحالات التالية:
• قمت بإلغاء طلبك الذى تم تحضيره.
• قمت برفض استلام الطلب الذي تم دفع ثمنه مسبقًا.
• قمت بإرجاع طلبك في خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام.
كيف يمكنني تتبع عملية ارجاع المنتج؟
يمكنك تتبع عملية ارجاع المنتج من خلال الرابط التالي تتبع طلب الارجاع إذا كان لديك أي استفسار يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو اتصل بنا.
هل سأسترد مصاريف التوصيل عند ارجاع الطلب؟
نعم، ستحصل على المبلغ بالكامل والذى يتضمن مصاريف التوصيل إلا في الحالات التالية:
• لم تعجبك الخامة/اللون/الستايل .
• مقاس غير مناسب.
ما الذى يحدث إذا تم رفض إرجاع الطلب بسبب فحص الجودة؟
إذا تم رفض المنتج سنتواصل معك لتوضيح السبب ثم سنرسل الطلب إليك مرة أخرى وسنقوم بترتيب موعد لتوصيل المنتج لك.
هل يمكنني ارجاع الطلب بعد فترة 14 يوم؟
للأسف لا، لا يمكن ارجاع الطلبات بعد 14 يوم من استلام الطلب. للمزيد من الاستفسارات يمكنك الاتصال بنا.
ماذا أفعل إذا لم يتم رد الأموال الي البطاقة الائتمانية؟
نحن نضمن تحويل الأموال إلى بطاقتك الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الإرجاع وإذا لم تسترد أموالك في خلال تلك الفترة، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو اتصل بنا.
ماذا أفعل في حالة عدم استرداد قيمة الطلب على حسابي البنكي؟
نحن نضمن تحويل الأموال إلى حسابك البنكي في خلال 48 ساعة بعد الموافقة على طلب الإرجاع وإذا لم تسترد أموالك فى خلال تلك الفترة، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو اتصل بنا.
ماذا أفعل إذا اردت استبدال الطلب وكان غير متاح أو تم بيعه بالكامل؟
يجب عليك إرجاع الطلب في خلال 7 أيام بعد استلامه، ثم عمل طلب جديد بالمنتج الذي تريده عندما يصبح متاح مرة أخرى. الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو اتصل بنا وسنقوم بترشيح أقرب منتج بديل متاح للمنتج الذى تريده.
الحساب.
كيف يمكنني دخول الحساب في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بحسابي على ريكرشوز؟
• اضغط على "الدخول لحسابك" أعلى يسار الشاشة
• ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل واضغط على "متابعة"
• ثم اضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" لاستقبال رسالة الكترونية على حسابك المسجل يتضمن إرشادات حول كيفية إنشاء كلمة مرور جديدة.
كيف يمكنني إضافة عنوان استلام جديد إلى حسابي؟
اضغط على "الحساب الخاص بك" أعلى يسار الشاشة (إذا قمت بتسجيل الدخول سيظهر اسمك)
• حتى يمكنك إضافة عنوان استلام إضافي إلى حسابك.
• ثم اضغط على "سجل العناوين" على يمين الشاشة
• واضغط "إضافة عنوان جديد" وأدخل بيانات العنوان الجديد ثم اضغط "سجل هذا العنوان".
لماذا يتوجب إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي لتسجيل الدخول؟
يساعدنا عنوان بريدك الإلكتروني على إرسال المعلومات الخاصة بطلبك بالوقت المناسب كما تقوم باستخدامه كاسم المستخدم الخاص بك ويساعدك على الدخول الي حسابك.
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور لحسابي؟
• اضغط على "الحساب الخاص بك" أعلى يسار الشاشة (إذا قمت بدخول حسابك سيظهر اسمك)
• ثم اضغط "تغيير كلمة المرور" في خانة تفاصيل الاتصال
• وأدخل المعلومات اللازمة ثم "تقدم".
كيف يمكنني إلغاء حسابي؟
لا داعي لذلك حيث يمكنك الدخول والخروج من حسابك في أي وقت تريد.
هل سيتم إلغاء حسابي في حالة عدم استخدامه لوقت طويل؟
نفتقدك عندما لا تزور موقعنا بشكل كاف ولكننا لا نقوم بإلغاء حسابك إلا إذا أردت ذلك أو في حالات استثنائية لعملاء يقومون برفض الطلبات بشكل متكرر.
